Kontakt

Verantwortlichkeiten

Für den Betrieb der Plattform ist allein der Anbieter verantwortlich. Diese Website prüft und bewertet das Angebot unabhängig, trägt aber keine Verantwortung für Vertragsabwicklungen, Einzahlungen oder Auszahlungen.

In der Praxis heißt das: Bei Fragen zu deinem Konto, zu Boni oder zu einer laufenden Auszahlung wendest du dich direkt an den Kundenservice des Anbieters. Das Kontaktformular hier ist für Anliegen zur redaktionellen Berichterstattung gedacht, nicht für spielerkontobezogene Angelegenheiten.

Vertrauliche Daten

Über dieses Formular gehören keine sensiblen Angaben. Dazu zählen Passwörter, PINs, Zugangsdaten, Kontonummern, Kreditkartendaten oder gescannte Ausweisdokumente.

Der Grund ist einfach: Eine Nachricht über ein Webformular ist keine sichere Übermittlung für solche Informationen. Seriöse Anbieter verlangen solche Angaben ohnehin nur über ihre eigenen, verschlüsselten Kanäle im Kundenbereich. Wer danach über ein Kontaktformular fragt, ist mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Betrugsversuch.

Solltest du solche Daten bereits versehentlich übermittelt haben, kontaktiere den Anbieter umgehend über die offiziellen Wege und erwäge, das Passwort zu ändern.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Glücksspiel für dich zum Problem wird, ist das Kontaktformular der falsche Ort. Dafür gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und anonym helfen.

Anlaufstellen sind unter anderem die Suchthilfe in deiner Region oder bundesweite Beratungsangebote zur Glücksspielsucht. Auch der Anbieter selbst ist verpflichtet, Hinweise auf Hilfsangebote und Möglichkeiten zur Selbstsperre bereitzustellen.

Eine Selbstsperre kannst du jederzeit beim Anbieter beantragen. Sie bewirkt, dass du für einen bestimmten Zeitraum kein Spielkonto nutzen kannst. Weitere Hilfestellung bieten Beratungsgespräche, die auch anonym per Telefon oder Online-Chat möglich sind.

Sprache und Antwortzeit

Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, die Antwort erfolgt dann aber in Deutsch.

Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb einer angemessenen Zeit. Bei hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Für dringende Anliegen rund um dein Spielkonto ist der direkte Weg zum Anbieter immer der schnellere.